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Produtos Easy Touch Platform Discador

O que é?

O produto Discador Tecnet é uma solução de software que tem a finalidade de automatizar e otimizar os processos de discagens telefônicas usados em serviços de telemarketing. Apoiado em um banco de dados relacional para armazenamento das configurações e do mailing, pode ser utilizado de forma centralizada ou distribuída. Foi desenvolvido inicialmente como módulo exclusivo da Plataforma Digital Multiserviços Tecnet, sendo utilizado em conjunto com os módulos URA e PASSCALL. Trabalha com o conceito de campanha, onde cada campanha possui atributos específicos. As campanhas podem ser eletrônicas (apenas mensagens de voz digitalizadas na URA) ou de atendimento personalizado (com transferência da ligação ao atendente humano).

Módulos

Power Dialing

Os disparos são feitos conforme a quantidade re recursos disponíveis (linhas de saída e operadores logados).

Preview

O Discador primeiro envia os dados do contato ao operador disponível para que este visualize os dados e se prepare para acionar a discagem.

Predictive

Os disparos preditivos se baseiam nas estatísticas online do sistema (tempo médio de discagem, tempo médio de atendimento na PA) para reduzir o tempo em que os operadores ficam ociosos enquanto o Discador está realizando as discagens.

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